Feedback d'équipe

Le feedback des membres de l'équipe recueillis en participant aux sondages vous fourniront des informations précieuses ! Vous cherchez un moyen simple de consulter et de répondre aux feedback anonymes ou non, des membres de votre équipe ? Ne cherchez pas plus loin que l'onglet "Feedback", situé à gauche du panneau de navigation. 

Remarque : Un minimum de cinq (5) membres dans une équipe est nécessaire pour que le feedback anonyme s'affiche au niveau du gestionnaire d'équipe. Tout feedback non anonyme s'affiche automatiquement dans l'onglet Feedback.

Toutefois, sachez que le feedback apparaîtra toujours dans le filtrage de l'ensemble de l'organisation, même si un feedback anonyme est soumis par un membre qui fait partie d'une équipe comptant moins de cinq membres. 

 

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Widget de l'équipe la plus petite 

Le widget de la plus petite équipe affiche la plus petite équipe à laquelle le membre appartient. Les gestionnaires verront le nom de la plus petite équipe d'où le feedback peut être lu. Si la plus petite équipe n'est pas affichée, c'est que :

  • La plus petite équipe a moins de 5 membres.
  • Aucun gestionnaires n'est assigné à la plus petite équipe.
  • Le widget de la plus petite équipe est basé sur les permissions de la personne connectée au compte, donc un gestionnaire exécutif qui a accès à toutes les équipes verra une petite équipe différemment d'un gestionnaire d'équipe, car le widget de la plus petite équipe montre celle-ci basée sur les équipes auxquelles le gestionnaire a accès.

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Dans l'onglet Feedback, vous verrez un menu déroulant qui vous permettra d'afficher le feedback global pour toutes les équipes (si vous en gérez plus qu'une), ou d'afficher le feedback par équipe. 

Remarque pour les gestionnaires d'équipe : Le feedback affiché au niveau de l'organisation est simplement le feedback regroupé pour toutes vos équipes ; il ne vous donne pas accès à tous le feedbacks au niveau de l'organisation en dehors de vos équipes. 

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Comment cela fonctionne :

Chaque sondage comporte au moins une question de suivi qui permet de laisser un feedback qualitatif. Selon la réponse à la question initiale, la question de suivi posée variera. 
Tout feedback sera automatiquement qualifié de positif ou constructif.

Voici un exemple : Si vous avez une question de sondage du genre « Sur une échelle de 0-10, comment évaluez-vous la valeur du feedback que vous recevez? »

  • Feedback positif: Tout score entre 6 et 10 déclenchera une question de suivi similaire à « Qu'est-ce qui donne de la valeur au feedback que vous recevez? ». 
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  • Feedback constructif: Tout score entre 0 et 5 déclenchera une question de suivi similaire à « Comment le feedback que vous recevez pourrait vous apporter de la valeur? ». 

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Répondre au feedback et créer des conversations

Les gestionnaires d'équipe et les gestionnaires exécutifs sont les seuls membres du compte qui peuvent donner suite au feedback. Les gestionnaires d'équipe ne verront pas le feedback des équipes auxquelles ils n'ont pas accès, car ils n'auront accès qu'au feedback des équipes auxquelles ils ont été affectés. 
En savoir plus sur Rôles et droits d'accès des membres.

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Donner suite au feedback est un aspect essentiel à l'utilisation efficace d'Officevibe. Lorsque vous répondez à un feedback, l'employé en est informé et a la possibilité de poursuivre la conversation. Les membres ont également la possibilité de révéler leur identité s'ils le souhaitent, mais par défaut, ils restent dans l'anonymat. En savoir plus sur Officevibe et l'anonymat.

Les membres ont également la possibilité de fournir un feedback non sollicité en dehors du cadre des sondages en utilisant le bouton « Nouveau feedback ». Ce feedback ne sera associé à aucune des métriques et sera automatiquement qualifié de « Boîte à suggestions ».

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Lorsque vous donnez suite à un feedback, il est important de vous rappeler ces règles d'or :

  • Posez des questions ouvertes et respectez l'anonymat. 
  • Ne vous sentez pas visé personnellement.
  • Réfléchissez bien : Ne répondez jamais sur un coup de tête.
  • Empruntez un langage simple et un ton positif.

En tant que gestionnaire, pour faciliter les conversations avec les membres de votre équipe, vous avez la possibilité d'épingler les morceaux de feedback importants sur lesquels vous souhaitez mettre l’accent ou que vous souhaitez traiter ultérieurement. 

Vous devez cliquer sur le feedback en question, que vous souhaitez prioriser et l'échange conversationnel se dérouler. Une étoile apparaîtra dans le coin supérieur droit de la conversation que vous pourrez cliquer pour rendre le feedback important.

 

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Filtrer et qualifier le feedback

Vous avez accès à des filtres rapides, des filtres avancés et des libellés de conversation pour vous aider à comprendre le feedback, à l'organiser et à passer à l'acte.

Filtres Rapides

C'est ici que vous pouvez voir le feedback lu ou non lu. Vous pouvez également filtrer le feedback auquel vous avez répondu ou celui qui a été répondu par un autre gestionnaire qui a accès à l'équipe. 

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Filtres avancés

En haut à droite, vous verrez un menu déroulant qui permet d'utiliser les filtres avancés, où vous pouvez filtrer votre feedback en fonction de ce qui suit :  

  1. Date
  2. Type de feedback : Sondages Officevibe vs Boîte à suggestions
  3. Ton du feedback : Constructif vs Positif
  4. Métrique : Comment les scores d'engagement sont-ils calculés?
  5. Libellé : Thèmes personnalisables

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Libellés

Les gestionnaires d'équipe et les cadres dirigeants ont également la possibilité d'appliquer des libellés aux discussions sur le feedback. Cela permet d'organiser et de qualifier le feedback selon les besoins.

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Note: Les libellés ne sont visibles que pour les gestionnaires et ne seront jamais visible par les membres qui ont laissé le feedback.

Les libellés sont définis par les administrateurs et peuvent être mis à jour et personnalisés dans les paramètres généraux de l'organisation.

 

Agissez avec votre équipe

Officevibe vous donne les informations dont vous avez besoin pour agir avec votre équipe. Commencez à construire votre plan d'action en utilisant les commentaires et les autres outils fournis par Officevibe!

 

Besoin d'inspiration pour répondre à Feeback?

Certains gestionnaires se sentent souvent anxieux lorsqu'ils anticipent une conversation difficile. Nous comprenons cependant que les gestionnaires recherchent des opportunités d'avoir de sincères conversations avec les membres de leur équipe, dans l'espoir d'établir un lien de confiance.

Lorsque vous consultez vos Feedback, si vous vous sentez suffisamment en confiance pour répondre, reportez-vous à l'onglet Répondre et répondez au membre. Si vous avez besoin de conseil, nous avons ce qu'il vous faut!

 

1. Cliquez sur l'onglet Aidez-moi à répondre.

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2. Une fois que vous avez sélectionné cet onglet, les Conseils pour répondre au feedback ci-dessous apparaîtront.mceclip1.png

 

3. L'option que vous choisissez vous mènera à nos recommandations.

Par exemple: Nous avons choisi Quand dois-je répondre, ce qui conduit à deux recommandations;

  • Alignez-vous sur les attentes.
  • Faites-en une routine.

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4. Voici un modèle que vous pouvez utiliser comme exemple pour répondre au feedback en question.

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Remarque : Vous ne pourrez pas copier-coller la recommandation dans votre réponse car elle est destinée à vous inspirer et à vous aider à démarrer.

Dans d'autres sections, comme la section "Comment dois-je répondre", il y a des points de discussion sur lesquels vous pouvez cliquer pour les ajouter directement dans la fenêtre de message, de sorte que vous pouvez les utiliser et les modifier pour commencer :

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Partager du feedback 

Vous pouvez partager une conversation de feedback en utilisant le bouton Partager dans le coin supérieur droit.

Toutes les personnes ayant participé à la conversation seront anonymes, même si le feedback original ne l'était pas. Il n'y a donc aucun risque pour l'anonymat si vous souhaitez partager une excellente interaction ! 

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Voici un exemple de ce à quoi ressemble la conversation à partir du lien partagé : 

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Agir avec votre équipe

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Obtenez un guide complet sur la façon de répondre aux commentaires des employés ici (v.o seulement) !

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