Promoteurs au sein de votre organisation (eNPS)

 

 

L'Employee Net Promoter Score (eNPS) est un moyen simple de suivre la fidélité et le sentiment d'appartenance envers votre organisation. Il mesure la probabilité qu'un employé soit prêt à recommander votre organisation comme un bon endroit où travailler, et constitue une partie importante des métriques d'engagement dans Officevibe.

 

Comment le eNPS est-il calculé?

Le eNPS est mesuré en posant la question figurant dans l'image ci-dessous. Lorsque vous déployez Officevibe dans votre organisation, chaque employé recevra la question eNPS dans leur premier sondage  joint à l'invitation. Par la suite, les employés recevront à nouveau la question tous les trois mois. Il est important de noter que la question ne sera pas envoyée en même temps à tout le monde, car les membres reçoivent des sondages au hasard tout au long de la semaine et ont la possibilité de choisir le moment où ils recevront leurs sondages. Aussi, les nouveaux employés peuvent rejoindre votre organisation tout au long de l'année et répondre à leur premier sondage à tout moment.

Remarque: Au moins trois membres doivent avoir répondu à cette question avant que vous ne puissiez voir les données dans cette section.

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Remarque: La dernière réponse de l'employé à la question eNPS dans un délai de 90 jours sera prise en compte dans le score eNPS. Toute réponse qui tombe en dehors de cette fenêtre ne sera pas prise en compte dans le score. La variation des scores par rapport à la semaine précédente (7 jours) est également affichée. Si un membre répond à cette question deux fois au cours de la période de trois mois, seule sa dernière réponse sera prise en compte.

 

Question eNPS:

En fonction de la façon dont un employé répond à cette question, il sera qualifié de Promoteur (note de 9 ou 10), de Passif (note de 7 ou 8) ou de Détracteur (note de 0 à 6). 

Remarque: Si un employé choisit de sauter la question eNPS, il sera étiqueté N/A et sera également soustrait du calcul du score, car il sera alors considéré comme Passif. Cela signifie qu'un nombre élevé de réponses N/A peut avoir un impact sur votre score.

Un employé qui omet de répondre à la question eNPS dans un sondage sera incité à répondre à la question eNPS dans tous les sondages futurs et ce, jusqu'à ce que la question reçoive une réponse. Une fois la réponse obtenue, l'employé sera à nouveau invité à répondre à la question eNPS dans les 90 jours suivants.

Le score est alors calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs (% de promoteurs - % de détracteurs = eNPS). Les passifs ne sont pas inclus dans le calcul, car ils sont considérés comme neutres.

Le score d'une entreprise peut varier de -100 à +100. Le score affiché comprendra toujours le dernier point de données pour tous les membres. Cela signifie que la dernière réponse d'un employé à la question eNPS sera prise en compte dans le calcul du score jusqu'à ce que cet employé réponde à nouveau à la question. 

 

Comment visualiser la fonction eNPS?

Vous pouvez consulter le eNPS au bas des métriques d'engagement dans l'onglet Portrait. Vous verrez le score en temps réel sur le côté gauche de la section eNPS. Vous pouvez également voir la distribution des scores eNPS pour mieux comprendre le calcul.

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Remarque: Le score d'engagement est une moyenne mobile sur 90 jours de tous les paramètres mesurés par Officevibe, mais le eNPS ne représente qu'une seule question, donc un seul aspect de l'engagement global. Il n'est pas rare de voir un score eNPS positif et un score d'engagement faible, ou vice versa.

 

Historique du eNPS

Vous pouvez voir comment votre score eNPS a évolué dans le temps en cliquant sur le bouton « Afficher l'historique eNPS ». Vous y trouverez les tendances de l'historique des données du score, ainsi que l'évolution de la distribution au fil du temps. Vous pouvez également survoler n'importe quel point des graphiques pour voir le score à ce moment-là. 

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Remarque : Dans le rapport des résultats des questions, la légende des couleurs diffère et peut être interprétée comme suit (image ci-dessous) : 

  • Rouge foncé = 0-2
  • Rouge clair = 3-4 Jaune = 5-6
  • Vert clair = 7-8
  • Vert foncé = 9-10

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Couleurs des résultats des questions pour la question eNPS de la métrique sentiment d'appartenance (à partir de la question de sondage). 

 

Échelle eNPS

À tout moment, vous pouvez utiliser la vue Comparaison pour comparer votre score avec d'autres clients et/ou au sein de votre secteur. Officevibe classera les scores en fonction du seuil ci-dessous:

-31 à -60 = Très Faible

-1 à -30 = Faible

0 à 10 = Correct

11 à 30 = Bien

31 à 60 = Très Bien

61 à 100 = Incroyable

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